Mezcla de Mercadotecnia en e-commerce

Cuando se habla de Marketing mix, o mezcla de mercadotecnia; se refiere a las diferentes variables que se deben de tomar en cuenta para poder realizar debidamente una estrategia de mercadotecnia. En el caso del comercio electrónico, estas variables se desarrollan de manera similar que en la mercadotecnia convencional. Los factores que se encuentran en la mezcla de mercadotecnia son: producto, precio, plaza y promoción.

Producto

En esta variable, no sólo interviene el producto en sí, si no también aquellos factores que forman parte de este, por ejemplo: servicio, garantía, postventa, marca, la imagen de la compañía. En el caso para la aplicación del marketing mix, el producto será, un artículo o servicio determinado que ofreceremos por medio del internet.

Precio

Este es el más flexible de todos los elementos, y se refiere a lo que el comprador da a cambio por la obtención de un producto.

Plaza

Cuando nos referimos a la variable de plaza, estamos hablando de la estrategia de distribución para que el producto sea encontrado por el consumidor en el lugar que lo desee. Para fines del comercio electrónico, la plaza puede estar dada: desde el sitio web de la compañía e incluso la logística de almacenamiento y los canales que se utilizaran para hacer llegar el producto al cliente.

Promoción

La estrategia de promoción se define como: ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. En esta variable lo importante es fomentar intercambios satisfactorios con los mercados meta. La promoción será la manera con la cual buscaremos estar cerca con nuestros clientes.

Redes sociales:

La utilización de las redes sociales en el ámbito de los negocios es un campo que se ha comenzado a explorar y ya algunas compañías transnacionales hacen uso de estas como una estrategia de promoción y forma de hacer negocio por el medio del internet. El social media (como también se le conoce) es una herramienta con la cual las personas pueden estar en contacto con sus amigos y familiares, ya que permite compartir el contenido de tu red con personas de diferentes partes del mundo. Las redes sociales más utilizadas, de acuerdo con Milenio, son: Facebook, Youtube, Twitter, Google + y hi5.

Facebook.

La red social de Facebook, permite compartir el contenido de tu “muro” a las personas que se encuentran en tu red, que van desde imágenes, aplicaciones, videos, comentarios e incluso notas. En Facebook, existen compañías con un perfil público para captar la atención de su mercado meta.  Una de las características principales con las que cuenta Facebook, es la utilización de la información de los usuarios registrados, para segmentar su información. Esto viene siendo de gran ayuda para las empresas al momento de realizar una campaña publicitaria por este medio.

Youtube

En este sitio web, podemos encontrar y compartir videos con la comunidad de cibernautas y hacer comentarios en los mismos. Las empresas han visto una oportunidad en esta red social con la creación de canales, en los cuales pueden colocar sus comerciales o información que quieren que el público lo vea casi de manera inmediata.

Twitter

Es una red social con un servicio de publicación personal, muy similar a un blog, sólo que en twitter está permitido únicamente el uso de 140 caracteres y a diferencia de Facebook, es un espacio libre en donde se pueden visualizar los mensajes de la mayoría de los usuarios, sin embargo para poder ver un poco mas de contenido del perfil de una persona en particular, es necesario “seguirla”.

Google +

Esta red social, prácticamente nueva, es muy similar en algunas funciones que el mismo Facebook, la visualización de los contenidos y la forma de administrar tu red cambia, Google + hace alusión a la administración por medio de círculos, sin embargo y desde mi punto de vista, es una manera en la cual Google compite contra Facebook en la guerra de las redes sociales.

Blogs

Un blog constituye una herramienta de colaboración que permite que cualquiera pueda expresar ideas y poner contenidos a disposición de otros en la Web de una manera sencilla, a modo de diario de a bordo, aunque se escriba con la regularidad que se desee. 

RSS

RSS es la abreviatura de Really Simple Syndication. Traducido al español significa publicación verdaderamente sencilla. Los RSS se usan para almacenar artículos y descripciones cortas de forma que puedan ser leídos por la computadora o dispositivo móvil.

Aplicaciones para el e-commerce

Sistemas de pago

Dentro del comercio electrónico, debemos especificar como parte de nuestra estrategia de mercadotecnia, cuáles serán las formas de pago para la adquisición de nuestros productos. Los sistemas de pago por medios electrónicos (Internet) pueden ser:

·         Tarjetas de crédito o debito.

·         Paypal.

·         Banca electrónica.

·         Depósitos bancarios.

·         Tarjetas prepagadas (giftcards).

Customer Relationship Management (CRM)

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing.

Enterprise Relationship Management (ERM)

Enterprise Management relación es básicamente una estrategia de negocios para la creación de valor que no está basado en los costos, sino en el aprovechamiento de los habilitados para red de los procesos y actividades que generan las relaciones entre la organización  de manera interna como externa con el fin de maximizar la relación actual y oportunidades para futuras relaciones.

E-banking

Servicio mediante el cual,  se pueden realizar transacciones en línea de manera fácil, rápida y segura, desde cualquier conexión de Internet en cualquier momento.

E-tailing

Se refiere al comercio detallista, y se denominan así a todos los sitios o tiendas en línea que venden productos a consumidores finales.

Web 2.0

Un sitio web 2.0 brinda la oportunidad de que el usuario interactué y colabore como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde el usuario únicamente se queda a observar el contenido del mismo.